Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, envoyez-nous avant la fin de ce délai un e-mail à oncxyinfo@gmail.com indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter (vous pouvez aussi utiliser le formulaire type figurant dans nos Conditions de vente).

Renvoi des articles

Les articles doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande, à l’adresse suivante :
Oncxy – Émilien Maudon, 100 rue des Fontenelles, 72000 Le Mans, France.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Merci de renvoyer les chaussons propres et dans leur état d’origine. Vous pouvez les essayer comme en magasin ; en cas de dépréciation due à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit (port prolongé, salissures), une déduction pourra être appliquée sur le remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Erreur de taille

Nos chaussons taillent petit : nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus de votre pointure habituelle (voir le guide des tailles sur la fiche produit). Pour toute question avant de commander, écrivez-nous.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).